MANADO – Sebagai perusahaan super-app terdepan di Indonesia, GOJEK berkomitmen untuk menyejahterakan mitra driver dan para pelaku ekonomi mikro lain yang tergabung dalam ekosistemnya. Komitmen tersebut terus dijalankan melalui ragam inisiatif GOJEK yang fokus untuk membangun fondasi kesejahteraan mitra driver yang tak lekang oleh waktu. “Sustainability, atau keberlangsungan, adalah kata kunci strategi GOJEK untuk menjaga kesejahteraan mitra driver dan kualitas layanan kami,” tutur Alvita Chen selaku Senior Manager Corporate Affairs GOJEK dalam pembukaan acara #NGOBROLbarengGOJEK siklus bulan Mei 2019, Rabu (15/5/2019).
Alvita menjelaskan bahwa dalam menjalankan strategi untuk kesejahteraan mitra perlu didukung secara menyeluruh, dilihat dari tiga sisi: (1) pendapatan yang berkesinambungan, (2) pengelolaan keuangan yang baik, dan (3) pengembangan skill dan pengetahuan.
“Untuk mencapai ketiga hal tersebut, kami selalu memastikan agar inovasi yang dihadirkan mendukung unggulnya kualitas layanan GOJEK. Tidak berhenti sampai disitu kami juga menginisiasi Bengkel Belajar Mitra (BBM) dan mengembangkan program GOJEK SWADAYA,” ujar Alvita.
Inisiatif BBM akan diselenggarakan bagi mitra driver di Manado agar menjadi sumber daya yang unggul dan berkualitas, sehingga dapat menghadirkan layanan andal bagi konsumen. Ada dua jenis pelatihan pengembangan keterampilan di BBM yang disesuaikan dengan aspirasi dan kebutuhan mitra, yaitu Pengembangan Layanan Prima dan Pengembangan Kemampuan Diri.
Di Pengembangan Layanan Prima, pelatihan diberikan agar kualitas pelayanan mitra terus meningkat seperti Pelatihan Bahasa Inggris, P3K, dan Anti Kekerasan Seksual yang baru-baru ini diselenggarakan. Sedangkan di Pengembangan Kemampuan Diri, GOJEK membekali mitra Pelatihan Wirausaha dan Pengelolaan Keuangan agar mitra memiliki pemasukan tambahan sekaligus mampu mengelola keuangan.
“Sebagai satu-satunya pelatihan paling komprehensif di industri ride-hailing di Indonesia, ilmu yang mitra dapatkan dari BBM tidak hanya dapat meningkatkan taraf hidup, tetapi juga mengangkat kesejahteraan keluarga. Inilah yang menjadikan mitra kami berbeda. Tentu saja, konsumen juga diuntungkan dengan peningkatan kualitas layanan mitra. Begitu pun perekonomian lokal karena sifatnya BBM Pengembangan Kemampuan Diri itu untuk mendorong semangat berwirausaha,” tambah Mulawarman, Head of Regional Corporate Affairs Indonesia Bagian Timur GOJEK. Saat ini BBM telah menjangkau lebih dari 1.000 mitra driver di Jakarta, Bandung, Surabaya, Medan, dan Makassar serta akan hadir di seluruh Indonesia, termasuk Manado secara bertahap.
Selain BBM, GOJEK juga menghadirkan program GOJEK SWADAYA. Melalui program ini, mitra mendapatkan akses ke ragam layanan finansial yang disesuaikan dengan kebutuhannya masing-masing dengan keuntungan sehingga semakin mampu mengelola keuangan dengan baik. Saat ini, program GOJEK SWADAYA telah diikuti oleh lebih dari satu juta penerima manfaat yaitu mitra driver dan keluarga se-nusantara.
Pengembangan Fitur Khusus Mitra untuk Kesejahteraan Berkelanjutan
Selain fokus meningkatkan kualitas sumber daya mitra driver, GOJEK juga terus melakukan inovasi fitur untuk memudahkan mitra driver dalam kegiatannya sehari-hari. Fitur-fitur di aplikasi mitra driver dikembangkan berdasarkan aspirasi mitra yang didapat melalui KOPDAR mitra GOJEK, sebuah wadah diskusi dua arah antar mitra dan manajemen GOJEK, yang diadakan secara rutin 3 minggu sekali di 204 kota GOJEK beroperasi.
“Fitur dikembangkan sesuai dengan kebutuhan mitra sehingga menciptakan ruang yang nyaman saat bekerja dan mendukung mitra dalam memberikan pelayanan andal. Dengan layanan andal, mitra akan terus jadi pilihan konsumen di Indonesia dan pada akhirnya berdampak pada kesejahteraan itu sendiri,” tambah Mulawarman.
Sebagai contoh, GOJEK mengembangkan fitur chat yang dapat membantu mitra driver menghemat pulsa, fitur rekapitalusi pendapatan (income summary) agar mitra semakin mudah mengatur keuangan, serta fitur pelaporan perilaku curang yang dapat membantu mitra untuk melindungi satu sama lain. Ada juga fitur in-app messages yang membantu penyampaian informasi yang selalu updated serta transparan dari GOJEK kepada mitra.
Meike mitra driver GO-RIDE Manado menambahkan, “Sebagai orang tua tunggal yang menghidupi tiga anak hanya dengan menjadi cleaning service, kebutuhan keluarga tidak dapat dipenuhi dengan baik. Sejak bergabung bersama GOJEK, saya diberikan kemudahan dalam bentuk fleksibilitas. Saya dapat mengatur jam kerja menjadi cleaning sevice sekaligus menjadi mitra driver GOJEK, sehingga kebutuhan keluarga tetap dapat dipenuhi. Bahkan ketiga anak saya dapat bersekolah dengan baik tanpa harus bergantung pada orang lain.”
Yudi Joftan Gam, selaku mitra driver GO-RIDE Manado turut mengungkapkan, “Sudah hampir 3 tahun saya menjalankan profesi sebagai mitra GOJEK. Dulunya saya bekerja serabutan sebagai tim lapangan penambangan. Sejak bergabung menjadi mitra driver GOJEK, saya mampu memenuhi kebutuhan keluarganya dengan baik, termasuk menyekolahkan kedua anak saya. Program dan fitur yang dihadirkan GOJEK jelas membantu saya untuk bekerja secara baik dan jujur serta memberi pelayanan andal bagi konsumen. Bahkan pemasukan saya lebih tinggi dibandingkan dengan UMP Manado.” Saat ini Yudi telah mengantongi penghasilan hingga Rp 6 juta per bulannya, lebih tinggi dibandingkan dengan UMP Manado di angka Rp 2,8 juta.
Ragam pelatihan khusus dan pengembangan fitur serta kemudahan yang diinisiasikan GOJEK mampu mendukung mitra semakin terdepan dalam kualitas dan pelayanan yang andal. Hal ini merupakan salah satu hasil strategi jangka panjang GOJEK untuk kesejahteraan berkelanjutan mitra. “Strategi jangka panjang kami yang berfokus pada kesejahteraan mitra dan kualitas layanan, menjadikan GOJEK berhasil berkontribusi ke perekonomian Indonesia sebesar lebih dari Rp 44,2 Triliun di tahun 2018.[1] Hal ini merupakan cerminan dari visi pendiri kami untuk memajukan ekonomi berbasis kerakyatan,” tambah Alvita. “Selain itu, data LD FEB UI turut menunjukkan bahwa tiap mitra GOJEK mengalami peningkatan penghasilan hingga 45%.”
Dengan keberhasilan yang dicapai oleh para mitranya, Mulawarman berharap agar inisiatif dan inovasi yang dilakukan GOJEK dapat dimanfaatkan sebaik-baiknya oleh lebih banyak lagi mitra di Manado. “Kami mengajak seluruh mitra driver GOJEK untuk memanfaatkan inisiatif yang disediakan sehingga teman-teman mitra semakin sejahtera,” tutup Mulawarman.tm
